提高淘宝客服业绩的方法都有哪些
做电商客服这个工作怎么样？有什么硬性要求吗？
做电商客服这个工作怎么样？有什么硬性要求吗？
1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；
2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；
3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；
4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
淘宝客服还价技巧
还价是有原则和方法的，不是说每一个人进来议价我们就给他优惠，当有买家前来议价的时候，不要急于直接拒绝，其实我们每个人都讨厌别人拒绝自己，本来只想试探你价格底线的，直接拒绝客户的话，他心理就不爽了，可能就不要了。
因此，当买家议价的时候，首先要分析的就是这个买家，他是想试探你的底价，还是真的想要优惠才购买，如果是试探的肯定我们是需要委婉拒绝，如果是真的要优惠才能购买的话，可能客服就要在允许优惠的价格空间给出适当的优惠。