东京旅游入住哪个酒店
日本酒店的服务怎么样？
日本酒店的服务怎么样？
这段时间
一则关于酒店的新闻
可以说是闹得沸沸扬扬
多家五星级酒店的客房清洁情况被公开
此视频一出
瞬间点燃了网友们的怒火
也引起了酒店业大范围的震动
曝光此事的 @花总丢了金箍棒
之后更是两度被酒店员工公开个人信息
花总对此表示
“能不能想想怎么解决问题
而不是解决我？ ”
也有涉事酒店在事发后受到了处罚
比如南昌喜来登酒店
因初犯被罚2000元以下
看到这样的新闻
确实会让许多人感到无比失望
毕竟现在出远门的时候
选择住酒店的人绝不在少数
如果连基本的清洁卫生都做不到
怎么能让人放心
更何况还是价格如此高昂的五星酒店
转头来看看我们的邻国
日本作为一个“吹毛求疵”的国家
他们对于服务细节的不断追求
真的让许多国家望尘莫及
日本的高级酒店、大型连锁酒店
一间客房通常是由两三人分工打扫的
有时候现场还会有领班监督
并且早在1970年
就已制定了《确保建筑物卫生环境法》
对如何进行各项操作都进行了详细规定
所以才会有传言说
日本酒店的卫生间
干净到连马桶水都可以喝的程度
虽然这话应当是有夸大的成分
但也足见大家对日本酒店清洁的高度满意
那么
日本的酒店服务
究竟有哪些值得借鉴学习的细节呢？
（不保证任何酒店均包括下文所提所有细节）
1
客人遗忘物都可“续住”一晚
在客人退房后
客房人员会仔细检查客人的遗忘物
甚至连垃圾桶里的纸屑都会好好保留
让它们再在酒店住一晚
有五年服务经验的工作人员表示
光是报纸、杂志、笔记本、收据、空瓶等
一层楼就可能高达100件以上
工作人员必须把东西分门别类
然后标上房间号和日期
最后在固定地点放置上一天
若是确实无人认领的话
第二天傍晚才会被送到垃圾场
日本酒店会想到设置这一服务
是因为曾有客人在退房后回来询问
「客房桌上是否留有便条？」
所以哪怕是纸屑
对客人来说都可能是重要的东西
受此次事件的启发
酒店觉得可能会有不少顾客
都是需要这一服务的
从那时候开始
客人们留下的便不再是垃圾了
而只是“遗忘物”
日本酒店业认为
「只要有一位客人因此服务而受益
那么坚持下去就是值得的」
2
“不合理”的入住规定
日本酒店的入住规定和中国有很大不同
连部分日本人都感受到一丝不习惯
国内酒店几乎没什么时间限制
有空房就可以入住
顶多是如果提前预定的
要求在指定时间前入住
而在日本
无论你是在何时预定的酒店
都必须要在下午两点后才能办入住
且在上午11点前必须退房
就是哪怕你是在大清早到的目的地
也必须苦苦等到下午2点甚至4点才能入住
然后要在第二天11点甚至更早前退房
并且
不论客人决定是否要续住
在10点左右到16点左右之间的几个小时
都是不允许在酒店住宿的
一开始
许多客人都会对此表示不满
认为简直是霸王条款
付了全天的钱却只能享受不到20小时的服务
但其实
酒店是利用这几个小时打扫卫生
因为日本许多酒店对于打扫的要求都是很高的
这也使得连星级都算不上的胶囊旅馆的卫生状况
都能赶上许多国内的四星酒店
3
电梯是“最小的房间”
在日本一些比较高级的酒店和饭店
电梯内都会放置有花瓶
花瓶里则会放上玫瑰之类比较典雅的花朵
因为他们认为电梯是“最小的房间”
比如日本的帝国饭店
他们还为此拍摄过一则平面广告
广告词就是「欢迎来到最小的客房」
帝国饭店真的是把小小的电梯空间
也当成了客房来经营
所以即使客人只会在电梯内待上十几秒
也希望能让他们感受到如住客房一般的温馨
服务人员则会在每天8点多更换电梯内的玫瑰
保证花的新鲜度和观赏性
另外
像是帝国饭店的话
无论是客房还是餐厅
亦或是大厅中央的大盆花
都保证一定是真花
而且花苞紧闭或是过于盛开的都是不合格的
只有含苞待放时的才可以
4
客房清洁项目多达190项
客房清洁是最能体现酒店服务的一个环节
绝不能留下上一个房客生活的任何痕迹
客房清洁通常是两人一组
一人负责清扫浴室
另一人则整理床铺
尤其是要有效清除之前客人留下的味道
由于人类嗅觉一般在几秒内就会适应
所以一定要开门后立即处理味道
否则就会很难知道是否已清除了
客房服务人员在打扫完之后
还会脱下鞋子
再用吸尘器从内向外吸一遍
以避免留下不必要的脚印
最后还必须要经过检查员的核查后
才能允许让客人入住
核查一般从客房的门把手开始
电视是否正常、闹钟是否准时等项目
都是需要确认的
连客人一般看不到的床底下都不能放过
项目总数多达190个
光是门口就有多达12项
一个检查员把所有项目核查完毕
在不太熟练的情况约需1小时
熟练后也需要30分钟左右
细致到浴缸内的一根毛发都不能放过
5
总机人员上线前先做发声练习
酒店的总机人员
上班第一件事并不是立刻上岗接电话
而要先到专门的机房内开嗓子
练习必要的发声
具体操作是
把双手压在腹部
然后看向贴在门上的海报
逐字逐句把五十音
接听电话时的基本用语和比较难念的词汇
花3分钟念上一遍再正式上岗
上机前的练声就像日常的刷牙洗脸
目的是要叫醒嗓子
因为刚上班时嗓子还没清醒
会有些声音发不太出
对音量、情绪和音调做不到很好的控制
会有对客人失礼之处
6
门童30分钟换手套，随身带1万现钞
门童作为饭店的“门面”
是最早接触到客人的员工
也是最后一个目送客人离开的
为了使客人在打开车门的第一刻开始
就感受到酒店的用心
有些酒店在客人坐出租车到达门口时
会让门童拿随身的纸钞替客人付费
以避免客人找不到零钱或忘了换日元的尴尬
每个门童都会随身准备
五张1000元和一张5000元的现钞
这项服务不仅让客人们深感满意
还广受出租车司机的好评
另外
由于门童要搬运行李
白手套自然不可避免的会被弄脏
所以他们被要求每30分钟更换一次手套
7
不直面客人的部门也要放镜子
日本的一些高级酒店会要求
即使是那些不需要直接面对客人的部门
也应当在员工出入口放上全身的穿衣镜
他们认为
作为服务行业的员工
需要整理的不仅限于外表
还有更重要的内心
就是说
无论你是否需要站在客人面前
工作态度都应该是一样的
保持得体的笑容和整洁的穿着非常重要
所以要放上全身镜来提醒员工
在现代社会
酒店的硬件设施固然重要
但归根结底来说
最不可或缺的还是良好的服务
尤其是对于细节的讲究
所以说
大约服务取胜才是王道吧！
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日本酒店后面带个每人什么意思？
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如何选择住宿去日本旅游可以选择自由行和跟团游，跟团游比较简单，全程导游陪同，而自由行就要考虑住宿了。我们现在可以在美团、携程、去哪儿网等等定住宿，在中国网站上售卖的住宿都是按照间为单位，限定最多入住人数。而如果是去爱彼迎、booking或者agoda上定住宿就要注意了，因为日本房东或者酒店他们的习惯都是按照人头来算的，譬如日本的酒店，相同的房型，单人入住的价格是20000日元，而双人入住价格是11000日元这时你就要注意了，双人入住价格低于单人入住，那是因为酒店默认按人头来算，其实双人入住的价格应该是11000X222000日元。另外，日本的大多数酒店都是不包括早晨，这些附加项的，这些项需要的话可以加钱选购。
因此，给大家总结一下就是在日本官网或者去到日本当地订酒店要注意他们的习惯是按照人数算钱，而日本的酒店在中国的网站上售卖一般是按中国的默认规矩按间收费。
日本的酒店是按人计价收费的 。比如酒店房间一天的价格是一万日元的话，一家四口住一天的价格就是4万日元 。在这一点上与我们不一样，所以如果在日本旅游的话酒店是很贵的。